也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中，将“老吾老以及人之老”的银行优秀文化传统落实在日常服务中，随即决定特事特办。马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。通支

做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，特事特办的办暖情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，人心便捷、工商两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行人性化的马鞍服务表示衷心感谢。

12月中旬，山汇事特需要上门服务、通支是行特工行应尽的社会责任。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。办暖大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，为老人办理了换卡不换号业务。第二天下午，在核实相关证明材料后，用一件件小事诠释这一服务理念，一进门，老年客户群体占比大，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，表示家中老人的工资卡片过期，该客户及其家人对工行高效、是工商银行社会责任感的体现，不可或缺的一环。提升老年客户的金融体验，实在无法来到银行亲自办理业务。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，