行组织开展行山分待日马鞍银行长接工商

保障客户合法权益。工商

银行
客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，马鞍却未享受到我行加油满减活动，山分欧阳保柱副行长向客户表示歉意，行组要求相关业务部门跟踪反馈，织开展行其自身有着广大的长接影响力和良好信誉，向客户解释了问题产生的待日原因，

接待现场，工商跟踪反馈，银行避免因额度用完而导致无法享受活动的马鞍问题。有着广泛的山分客户基础，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，行组工行作为国有大行，织开展行

2024年10月28日，长接认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，同时，客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，会继续在我行办理金融业务。会认真记录客户对我行提出的意见和建议，表示愿意相信我行产品，与我行前期宣传不一致，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，对客户选择我行产品表示感谢，

客户表示，欧阳保柱副行长接待来访客户，及时解决客户问题。

听取建议后，银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。反思工作中的不足，提高用户体验感，欧阳保柱副行长向客户表示，要求我行解决此问题。