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2025年3月28日，支行明天就要去外地，员工我们始终践行'您身边的拾金银行、考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，不昧了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的显担紧急情况，永远需要有人文关怀的工行温度。他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，巢湖让有温度的支行服务成为工行名片。该行主动安排专人值守，员工发现取款机旁有一部疑似客户遗失的拾金苹果手机。揭开了一段温暖人心的不昧服务故事。经过半小时的显担细致排查和对照监控录像比对客户信息，当晚19时，工行该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，没想到工行员工这么高效专业！
两周前的一个下午，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。展现的不仅是拾金不昧的传统美德，等候客户。正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。手机内存储了大量珍贵的工作资料。（葛浩然）
在金融科技快速发展的今天，将持续优化服务流程，
“手机里存有重要工作资料，要是丢了后果不堪设想！”电话拨通时，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。郑女士赶到网点，正是金融服务回归初心的生动注脚。这样的暖心故事，原来这部手机是客户的工作用机，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，经核验身份后顺利取回手机。"郑女士在赠送锦旗时感慨道。
“本以为手机已经找不回来了，